Что такое SLA
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Оно фиксирует время реакции, время устранения и доступность сервисов в измеримых цифрах.
Ключевые метрики
Время реакции — срок от поступления заявки до начала работы. Время устранения — срок до решения инцидента. Аптайм — доля времени, когда сервис доступен.
Зачем финансовые гарантии
Если подрядчик нарушает SLA, он выплачивает штраф. Это смещает риск: вам не нужно доказывать ущерб от простоя — компенсация автоматическая.
В тарифах OnAdmin штрафы прописаны напрямую: например, 1 500 ₽/час при нарушении времени реакции на тарифе «Безлимитный».
Нужна помощь экспертов?
Проведём бесплатную консультацию и поможем с вашей ИТ-инфраструктурой.